Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

1) Plazo para solicitar

Tienes 5 días calendario desde la fecha de entrega (según el tracking del transportista) para solicitar una devolución, cambio o reporte de daño/defecto. Solicitudes fuera de este plazo pueden no ser aceptadas.

2) Condiciones para ser elegible

Para devoluciones por conveniencia (si aplica), el artículo debe estar:

• Sin uso
• En su envoltura/empaque original
• En las mismas condiciones en que fue recibido

No aceptamos devoluciones de artículos con señales de uso (páginas dobladas, manchas, escritura, humedad, olores, cubierta marcada, etc.).

3) Casos en los que SÍ cubrimos solución (cambio o reembolso)

Podemos ofrecer reemplazo o reembolso si:

• El artículo llegó defectuoso o dañado
• Recibiste un artículo incorrecto
• El pedido presenta un problema atribuible a nuestro manejo o empaque

Importante: Para estos casos se requiere evidencia dentro de los 5 días:

• Fotos del producto
• Fotos del empaque externo e interno
• Foto de la etiqueta de envío

4) Casos NO elegibles

No se aceptan devoluciones/reembolsos si:

• El artículo fue devuelto fuera del plazo
• El daño fue causado por el cliente o por manejo posterior a la entrega
• Artículos en oferta/clearance 

5) Proceso para solicitar devolución o cambio

Para iniciar el proceso, escríbenos a vnruta@gmail.com con:

• Nombre y número de orden
• Motivo de la solicitud
• Evidencia (si aplica)

Una vez evaluado tu caso, te confirmaremos por email:

• Si fue aprobado o rechazado
• Instrucciones de devolución (si aplica) y dirección de envío

No envíes devoluciones sin autorización previa, ya que podrían no ser recibidas/procesadas.

6) Reembolsos

Si se aprueba la devolución y el artículo es recibido e inspeccionado:

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado (ATH Móvil → ATH Móvil, PayPal → PayPal, etc.)
• Tiempo de procesamiento interno: 3–7 días laborables (Tu banco/procesador puede tardar adicional.)

7) Artículos en oferta

Los artículos en oferta/clearance no son reembolsables.

(Puedes pedir crédito en tienda)

8) Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos y dañados, sujeto a disponibilidad.

9) Envíos y costos de devolución

• Si la devolución/cambio es por error nuestro (dañado al llegar / incorrecto / defectuoso), cubrimos el costo de retorno o proveemos la etiqueta (según el caso).
• Si la devolución es por decisión del cliente (si aplicara), el cliente asume el costo del retorno.
• Los costos de envío original no son reembolsables.

10) Recomendación para devoluciones de alto valor

Si el artículo supera $75, recomendamos usar envío con tracking y/o seguro. No garantizamos la recepción de devoluciones sin rastreo.

11) Paquetes marcados como “Delivered”

Si el tracking indica “Delivered” pero el cliente no lo recibió, el cliente debe:

• Verificar con vecinos/administración y el lugar seguro de entrega
• Notificarnos dentro de 5 días para abrir gestión con el transportista.